Дистанционный договор | Правила покупок

9.1. Покупатель может обменять товар на другую модель или размер:

9.1.1. Обменять товар на другой возможно в течении 1 месяца после совершения покупки.
9.1.2. Товар должен быть в первоначальном виде – без признаков использования (обувь в оригинальной коробке, одежда с бирками).
9.1.3. Покупателю необходимо приложить к посылке заполненный бланк обмена товара, который был приложен к посылке и доступен ЗДЕСЬ. Если найти, распечатать или прислать бланк нет возможности, Покупатель может в свободной форме письменно описать причину обмена и указать модель, которую желает получить взамен.
9.1.4. Покупатель может сразу оформить новый заказ на Liberi.lv, указав в комментариях номер предыдущего заказа. В этом случае новый товар будет сразу забронирован за Покупателем и отправлен на указанный в заказе адрес, как только LIBERI получит возвращенный товар.
9.1.5 Обратная отправка товаров из Латвии, Литвы и Эстонии в адрес LIBERI может быть осуществлена БЕСПЛАТНО с помощью службы почтоматов в течение 14 дней с момента получения Заказа, если Покупатель использует способ отправки, указанный в п. 9.3.1. Расходы, связанные с отправкой товара из-за пределов этих стран или позднее 14 дней, или с использованием других поставщиков услуг, несёт Покупатель. 
9.1.6. При обмене доставку товара Покупателю на территории Латвии, Литвы и Эстонии оплачивает LIBERI (действительно только при первом обмене товара). Доставка в другие страны осуществляется за счет Покупателя.
9.1.7. Если товар обменивается более одного раза, каждый последующий возврат и доставка Покупателю оплачивается Покупателем.

9.2. Покупатель может вернуть товар:

9.2.1. Покупатель может вернуть любой товар в LIBERI в течение 14 дней с момента покупки.
9.2.2. Деньги будут возвращены Покупателю на тот же счет, с которого Покупатель оплатил покупку, в течение 5 рабочих дней с момента получения LIBERI возвращенного товара. Стоимость доставки заказа не возвращается.
9.2.3. Товар должен быть в первоначальном виде – без признаков использования (обувь в оригинальной коробке, одежда с бирками).
9.2.4. Покупателю необходимо приложить к посылке заполненный бланк возврата товара, который был приложен к посылке и доступен ЗДЕСЬ. Если найти, распечатать или прислать бланк нет возможности, Покупатель может в свободной форме письменно описать причину возврата.
9.2.5. Если Покупатель оплатил заказ курьеру или в почтомате при получения заказа, к посылке с товаром на обмен необходимо приложить заполненный бланк возврата, указав в нём счет, на который следует перевести деньги за возвращаемый товар.
9.2.6. В Латвии, Литве и Эстонии возврат товара может быть осуществлён БЕСПЛАТНО посредством почтоматов в течение 14 дней со дня получения товара, если Покупатель использует способ отправки, указанный в пункте 9.3.1. Расходы по возврату товара из-за пределов этих стран или позднее 14 дней, или используя услуги другие  службы доставки несёт Покупатель.
9.2.7. Покупатель может вернуть товар, купленный онлайн, непосредственно в магазине LIBERI - в этом случае LIBERI вернёт деньги за покупку в соответствии с описанным в пункте 9.2.2. настоящего Договора.

9.3. Возвращаемый товар возможно отправить обратно Продавцу:

9.3.1. почтоматом, используя:

• код возврата, отправленный сервизов доставки в текстовом сообщении о доставке заказа; или
• бесплатную этикетку для возврата, полученную вместе с покупкой.

9.3.2. почтой или используя другие средства доставки, по адресу: ул. Браслас 29А, Рига, LV-1084, Латвия

9.4. Если при получении товара Покупатель заметил производственный брак:

9.4.1. В случае, если дефект не влияет на функциональность товара и Покупатель желает начать использовать товар:

9.4.1.1. Покупатель может написать электронное письмо на адрес [email protected], указав номер заказа и описав дефект, а также приложив фотографию товара, на которой хорошо виден дефект и сам товар.
9.4.1.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения электронного письма LIBERI ответит покупателю, и в случае подтверждения дефекта LIBERI предложит Покупателю варианты компенсации устранения дефекта и согласует с Покупателем дальнейший процесс.

9.4.2. Если Покупатель желает вернуть бракованный товар:

9.4.2.1. Покупатель возвращает товар в соответствии с процессом, описанном в пунктах 9.2.2 - 9.2.7 и 9.3. настоящего Договора.
9.4.2.2. В форме возврата Покупатель указывает причину возврата товара – Дефект/Брак.
9.4.2.3.Если причиной возврата товара является дефект, подтвержденный специалистами LIBERI, LIBERI компенсирует Покупателю также расходы на отправку товара.

9.5. Если Покупатель заметил дефект в процессе эксплуатации товара:

9.5.1. Покупатель пишет электронное письмо на адрес [email protected], указывая номер заказа и описывая дефект.
9.5.2. К письму прилагаются документ о покупке товара/накладная, а также фотография товара, на которой четко виден дефект, и сам товар.
9.5.3. В течение 3 (трех) дней LIBERI отвечает Покупателю, и в случае подтверждения дефекта LIBERI предлагает Покупателю варианты компенсации и в письменной форме (по электронной почте) согласовывает с Покупателем дальнейший процесс.
9.5.4. Когда Стороны договорились о порядке компенсации, Покупатель отправляет товар в LIBERI в соответствии с описанным в пункте 9.3 настоящего Договора.
9.5.5. При расчете суммы компенсации LIBERI оставляет за собой право вычесть часть изначальной стоимости товара в зависимости от продолжительности использования товара и степени износа.
9.5.6. LIBERI выполняет действия, согласованные с Покупателем и связанные с устранением дефектов, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения LIBERI возвращенного товара.
9.5.7. В случае взаимно подтвержденного брака LIBERI компенсирует Покупателю стоимость возврата товара.
9.5.8. Повреждения фурнитуры обуви и одежды (застежек, креплений, липучек, декоративных элементов и т.п.), возникшие в процессе эксплуатации изделия, не считаются производственным дефектом – это естественный износ, на который не распространяется описанное в этом пункте. Расходы, связанные с такими повреждениями, LIBERI не компенсирует.

9.6. Обмен или возврат в рамках Прав Потребителей

9.6.1. В соответствии со статьей 27 закона от 18 марта 1999 года «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по поводу несоответствия товара условиям договора в течение 2 лет со дня приобретения товара.
9.6.2. Срок подачи претензии по поводу товара составляет 2 года, в течение которых, если оказывается, что у обуви или одежды был какой-то производственный дефект, LIBERI рассматривает возможность его устранить.
9.6.3. Подробнее о Правах потребителей можно прочитать здесь (на латышском и английском языках).
9.6.4. С полной версией закона о Защите прав потребителей (на латышском и английском языках) здесь.