Если после получения товара вы обнаружили, что размер не подходит или товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете его обменять.

Товар должен быть:

• не использованным,

• с сохранёнными оригинальными бирками,

• в оригинальной упаковке.

Внешний вид товара должен быть сохранён — без следов использования.

Вы можете обменять товар в течение 1 месяца с момента его покупки.

В случае обмена мы предоставляем бесплатную доставку один раз.

Если выбранный товар дороже, необходимо доплатить разницу. Если дешевле — разница возвращается.

Если после обмена товар всё ещё не подходит, повторный обмен осуществляется путем оформления нового заказа.

Самый быстрый способ обменять товар на другой – сделать это у нас в магазине (независимо от того, купили ли Вы его непосредственно в магазине или удалённо):

• Просто отправляйтесь в магазин Liberi в Риге, на улице Браслас 29А, взяв с собой товар, который хотите обменять.
• Если Вы оплатили купленный товар в кассе магазина, мы попросим Вас предъявить чек ​​о покупке.
• Если товар, который Вы хотите обменять, вы приобрели и оплатили удалённо, Вам нужно будет оплатить новый товар в кассе магазина. В свою очередь, сумму, которую Вы заплатили за товар, купленный через интерент-магазин, мы вернём Вам тем же способом, каким Вы его оплатили в течение 5 дней с момента момент получения нами товара.
• Рекомендуем Вам сделать новый заказ в Liberi.lv заранее, указав в комментариях, что Вы хотите обменять уже купленный товар, и указав номер первоначального заказа. Мы сразу же зарезервируем для Вас новый товар и подготовим Ваш заказ, чтобы обмен на месте прошёл наиболее быстро.

Да, дистанционный обмен возможен только для товаров, приобретённых дистанционно.

Если товар был куплен в магазине, обмен возможен только в магазине при предъявлении чека.

Чтобы оформить дистанционный обмен:

Заполните форму возврата/обмена товара, которую вы получили вместе с заказом.

Форму можно заполнить в электронном виде или распечатать и отправить на [email protected].

Если у вас нет возможности заполнить форму, опишите ситуацию в свободной форме, указав модель, которую вы хотите получить взамен.

Товар должен быть:

• не использованным,

• с сохранёнными оригинальными бирками,

• в оригинальной упаковке.

Отправьте товар вместе с заполненной формой.

Пожалуйста, дополнительно упакуйте отправление, чтобы во время транспортировки не была повреждена ни сама вещь, ни её упаковка. Коробки из-под обуви необходимо помещать в дополнительный пакет или коробку — не наклеивайте транспортные наклейки непосредственно на оригинальную упаковку.

Рекомендуем сразу оформить новый заказ в нашем магазине, указав в комментариях, что вы хотите обменять товар, а также номер первоначального заказа. Заказанный товар будет зарезервирован и отправлен на указанный вами адрес в течение 1–2 рабочих дней после получения возвращённого товара.

Если Вы получили посылку в почтомате Omniva: 

• Найдите бесплатный код возврата, который Вы получили в текстовом сообщении при доставке заказа.
• На экране почтомата нажмите «Отправить посылку/Nosūtīt sūtījumu», затем выберите «Отправить с заранее подготовленной адресной карточкой/Sūtījums ar iepriekš sagatavotu adrešu karti».
• Выберите «Введите SMS-код/Ievadīt SMS saņemto kodu» и введите на экране код, который вы получили в SMS-сообщении о доставке заказа.
• Наклейте распечатанную адресную карточку на посылку и положите посылку в открытый шкафчик.
• Вот более подробные инструкции https://www.omniva.lv/privats/sutijums/sutijuma_atgriesana.

Если Вы получили посылку в почтомате Unisend:

• Используйте бесплатный код возврата, который Вы получили в текстовом сообщении о доставке Вашего заказа.

Если Ваша посылка была доставлена в почтомат SmartPost/Itella или курьером:

• Наклейте на посылку бесплатную этикетку для возврата, которую Вы получили вместе с покупкой.
  • При отправке SmartPost следуйте инструкциям: https://itella.lv/ka-atgriezt-paku/.

Если Вы возвращаете покупку другим способом, стоимость доставки оплачивает покупатель в соответствии с прейскурантом выбранного Вами поставщика услуг. Адрес для отправки покупки обратно другим способом: SIA Liberi, Braslas iela 29A, Rīga, LV-1084

• Если Вы получили свой заказ в пакомате, Вы можете вернуть его нам бесплатно в течение 14 дней с момента получения заказа, используя код возврата (он был указан в SMS о том, что посылка доставлена или вложен в посылку).
• Если же Вы хотите отправить товар другим способом, расходы по пересылке придётся оплачивать Вам, в соответствии с расценками выбранного Вами поставщика услуг (как в Латвии, так и в других странах).
• При обмене товара, расходы по доставке исходного заказа и дополнительную комиссию в размере 1,10–1,40 евро (которая взимается при оплате заказа в пакомате или курьеру) мы не компенсируем  - эти услуги уже были предоставлены, на них возможность обмена не распространяется.

• Доставку нового товара (вместо первоначально заказанного) оплачивает Liberi (действует только для доставок в пределах Латвии, Эстонии и Литвы) и предоставляется бесплатно один раз.

• В случае повторного обмена стоимость доставки оплачивает покупатель.

• Доставка в другие страны оплачивается покупателем.

• Скидка постоянного клиента действует и в случае обмена.
• Скидка по акции, которая уже закончилась: если на товар, который Вы выбрали взамен, в момент акции также была скидка, мы предоставим такую же скидку и при обмене товара.
• Скидки распродажи, которые действуют только на конкретные товары или группы товаров, к другим товарам/группам товаров мы не применяем.

Обмен на товар, который стоит дороже, чем было куплено изначально:

• Если вы меняете товар в магазине, разницу в цене Вы можете оплатить в кассе (картой или наличными).
• Если же обмен происходит удаленно, мы вышлем Вам счет на сумму, равную разнице в ценах – Вы сможете оплатить его в интернет-банке.

Если Вы меняете товар, который стоит меньше, чем купленный изначально, мы вернем Вам разницу в цене тем же способом, которым Вы оплатили первоначальную покупку:

• Если Вы оплатили покупку в магазине, мы можем вернуть Вам разницу только в магазине (Вам необходимо будет предъявить чек ​​о покупке);
• Если Вы оформили и оплатили покупку удаленно, мы вернём разницу на тот же банковский счет, PayPal или платёжную карту, с которой Вы оплатили покупку. Мы перечислим разницу в цене в течение 5 дней после того, как получим товар, который Вы хотите обменять.
• Если Вы оплатили свою покупку при её получении в пакомате  или курьеру, мы попросим Вас в бланке обмена товара указать банковский счет, на который необходимо будет перевести деньги.